LE SUPPORT URBASEE

Nous répondons à toutes vos questions,
laissez-vous guider !

Tuto#1

Paramétrez votre profil et gérez vos appareils

Dès votre première connexion, accédez à votre espace de travail afin de paramétrer votre profil et de gérer vos appareils. Découvrez, pas à pas, les différentes procédures.

Tuto#2

Créez vos projets

Une vidéo complète pour vous apprendre à créer vos projets et à importer vos modélisations 3D directement dans votre espace de travail. Il ne vous reste plus qu’à accéder à vos projets directement dans votre application Urbasee. Profitez de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle.

Tuto#3

Créez des comptes clients / visualisateurs

Une vidéo qui vous permettra de créer des comptes visualisateurs. Partagez simplement vos projets à vos clients, et paramétrez les accès en quelques clics !

Tuto#4

Tour d’horizon des fonctionnalités

Découvrez toutes les fonctionnalités de votre application. Manipulez votre projet 3D, gérez vos modèles, partagez-les à vos clients…. Une vidéo complète pour vous rendre incollable.

FAQ

Comment s’inscrire sur le site ?

Pour créer un compte URBASEE, cliquez sur le bouton « Se connecter » dans le menu du haut. Cliquez ensuite  sur le lien « Créez votre compte » et suivez les étapes. Une fois votre compte créé, vous aurez accès à votre espace de travail dans lequel vous pourrez gérer le contenu de votre application.

Quelle configuration minimale est recommandée pour exploiter au mieux toutes les fonctionnalités d'URBASEE ?

URBASEE est compatible avec les appareils iOS d’Apple et Android.

Les appareils Apple iOS doivent être dotés d’une puce A9, A10, A11, ou A12 soit :

  • les smartphones suivants : iPhone SE, 6s plus, 6s, 7 plus, 7, 8 plus, 8, X, XR, XS, XS Max
  • les tablettes : iPad pro (12.9-inch) wi-fi, iPad pro (12.9-inch) wi-fi + cellular, iPad pro (9.7-inch) wi-fi, iPad pro (9.7-inch) wi-fi + cellular, iPad pro (12.9-inch) 2nd generation wi-fi, iPad pro (12.9-inch) 2nd generation wi-fi + cellular, iPad pro (10.5-inch) wi-fi, iPad pro (10.5-inch) wi-fi + cellular, iPad (5ème generation) wi-fi, iPad (5ème generation) wi-fi + cellular

Les appareils Android compatibles sont les suivants :

  • Asus : Zenone AR, Zenfone ARES
  • Google : Nexus 5X, Nexus 6P, Pixel, Piwel XL, Pixel 2 XL
  • HDM global : Nokia 6 (2018), Nokia 8 sirocco, Nokia 6.1 Plus, Nokia 7 Plus, Nokia 8
  • Huawei : P20, P20 pro, Mates RS porsche design, Honor 10, nova 3, nova 3i, Mate 20 Lite
  • LG : G6, G7 ThinQ, V30, V30+, V30+ JOJO, V35 ThinQ
  • Motorola : Moto G6 plus, Moto Z2 Force, Moto G5S Plus, Moto G6, Moto X4, Moto Z3, Moto Z3 Play
  • Oneplus :  Oneplus 3T, Oneplus 5, OnePlus 5T, OnePlus 6
  • Samsung : Galaxy A5 (2017), Galaxy A7 (2017), Galaxy A8 (2018), Galaxy A8 plus (2018), Galaxy note 8, Galaxy s7, Galaxy s7 edge, Galaxy s8, Galaxy s8+, Galaxy s9, Galaxy s9+, Galaxy A6 (2018), Galaxy Note9, Galaxy Tab S4
  • Sony : Xperia XZ premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 compact, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium
  • Vivo : NEX A, NEX S
  • Xiaomi : Mi Mix 2S, Mi 8, Mi 8 SE, Pocophone F1

Si sur la store Google Play, l’application Urbasee ne s’affiche pas depuis votre téléphone, cela signifie que votre appareil n’est pas compatible.

Je n’ai pas reçu mes identifiants…

Il est possible que le domaine URBASEE soit reconnu comme courrier indésirable. Vérifiez le dossier Courrier indésirable (SPAM, Junk) de votre messagerie et ajoutez le domaine urbasee.com à vos domaines de confiance. Si besoin, demandez à l’administrateur de votre réseau.

Quel type de fichier 3D puis-je charger sur l’espace de travail Urbasee ?

Les fichiers aux formats DAE, 3DS, OBJ, FBX, BLEND, IFC et KMZ sont acceptés. Pour charger les textures associées, placez le fichier avec ses textures dans une archive ZIP et chargez-le dans votre espace de travail URBASEE.

Quelle est la taille maximale acceptée pour un fichier 3D ?

La taille maximum conseillée est de 100 Mo. De plus, pensez que votre fichier doit être traité afin de le rendre compatible avec une application mobile qui ne possède pas la puissance matérielle d’une station de travail 3D.

Mon fichier 3D fait moins de 50 Mo mais il est refusé par la plateforme/ou son temps de traitement est supérieur à 1h. Que dois-je faire ?

La plateforme URBASEE traite votre fichier 3D afin qu’il soit compatible avec une application mobile. Ce temps de traitement peut être plus ou moins long selon la complexité de votre modèle. Ayez toujours en tête que votre fichier 3D doit pouvoir être visualisé sur un support mobile (smartphone / tablette) et que ce type de plateforme n’a pas la puissance matérielle d’une station de travail 3D. Vous devez donc adapter votre modèle pour la 3D temps réel.

Que faire pour que le rendu de mon fichier soit optimal sur plateforme mobile ? Quelles sont les optimisations à réaliser ?

Afin d’assurer le bon chargement de votre projet, mais aussi de bénéficier de la meilleure fluidité possible lorsque vous le visualiserez, veillez à respecter les spécifications suivantes :

  • 1 000 000 triangles (ce nombre peut varier en fonction du nombre de textures présentes dans la 3D)
  • 200 textures (une texture ne doit pas dépasser 4096px * 4096px)
  • 100 matériaux
  • 150 objets (il est conseillé de regrouper un maximum le nombre d’objets dans votre scène 3D)

D’autres options dans la modélisation peuvent faire qu’un modèle ne passe pas même en respectant les limitations. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.

Quel type de faces dois-je utiliser pour modéliser mon bâtiment ?

Vous devez exclusivement utiliser des triangles et/ou des quadrilatères et vous assurer que tous les sommets de votre modélisation soit liés.

Les aperçus de mon modèle 3D ne sont pas corrects, les screenshots sont illisibles…

Assurez-vous d’avoir chargé des modèles texturés et non pas des modèles avec des couleurs simples.

Mon modèle a beaucoup de trous, il manque des triangles, des faces. Que faire ?

C’est un problème de « faces inversées ». Les triangles existent, mais sont orienté dans le mauvais sens. Vérifiez les paramètres d’export de votre logiciel, et au besoin réorientez les faces.

Comment utiliser Sketchup pour réaliser vos modélisations 3D ?

Si vous utilisez SketchUp pour réaliser vos modélisations 3D, nous préconisons de réaliser un export au format COLLADA (DAE)  ou KMZ avant de charger votre projet sur URBASEE et vous conseillons de respecter les options d’export illustrées ci-dessous:

 

Le fichier DAE peut-être directement soumis sur l’espace de travail URBASEE. Veillez à ne pas oublier les textures associées.

IMPORTANT :  LES MODÈLES DOIVENT ÊTRE ORIENTÉS EN Z-UP.

Mon projet n’apparait pas dans la liste des projets dans l’application mobile URBASEE.

Pour qu’un projet apparaisse dans votre liste, il faut préalablement charger votre modèle 3D dans l’espace de travail et attendre qu’il soit converti pour votre appareil.

Il vous suffit ensuite de vous connecter dans l’application mobile, d’appuyer sur l’icône « Synchronisation » et d’activer le modèle pour afficher le fichier dans votre catalogue de projets.

L’application URBASEE nécessite-t-elle une connexion Internet ?

Oui.
L’application a besoin d’être connectée aux serveurs d’URBASEE pour télécharger vos données 3D sur votre smartphone ou sur votre tablette.

Cependant, il existe un mode cache qui permet de télécharger les données sur votre support mobile, si vous partez sur un site où la couverture réseau est insuffisante. Il vous suffit de visualiser votre projet sur votre périphérique avant de partir sur site. L’application vous proposera d’utiliser les données de cache la prochaine fois que vous n’aurez plus de connexion réseau.

Qu’est-ce que la mise en cache ?

La mise en cache est une icône disponible sur chaque modèle importé sur votre application depuis votre espace de travail.

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Il est nécessaire de les cocher afin de pouvoir utiliser votre modèle 3D lorsque vous souhaitez les utiliser hors connexion ou dans une zone non couverte par une connexion internet.

Je n’arrive pas à déclencher la réalité augmentée. Comment faire ?

Il vous suffit d’ouvrir un projet dans votre application. Il faudra ensuite faire des mouvements circulaires (lents) tout en visant avec l’appareil photo de la tablette ou du smartphone. La réalité augmentée apparaîtra alors sur la surface détectée. Il est possible que certaines surfaces soient détectées plus vite que d’autres.

Je n’arrive pas à passer mon modèle à échelle 1. Comment faire ?

Afin de mettre votre modèle à échelle 1 (taille réelle), il  vous suffit dans un premier temps de déclencher la réalité augmentée et d’appuyer sur l’icône +1 dans la boîte à outils qui se situe en bas de l’écran de votre application.

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